Estudo da Zenvia enfatiza os rituais internos para empresas conquistarem maturidade, reduzirem atritos e manterem valor significativo.
Quando se trata de engajamento do público-alvo, as estratégias de marketing desempenham um papel fundamental. É essencial criar campanhas inovadoras e cativantes que gerem engajamento e conexão com os consumidores. Somente assim as marcas conseguem se destacar em um mercado competitivo e em constante transformação.
O envolvimento dos clientes por meio de ações personalizadas e experiências únicas é o segredo para construir relacionamentos duradouros e fortalecer a fidelidade à marca. A interação constante e relevante é essencial para criar laços emocionais e incentivar a participação ativa do público-alvo. Investir em estratégias que promovam o engajamento é essencial para o sucesso a longo prazo.
Desafios e Estratégias de Engajamento no Atendimento ao Cliente
Conquistar e manter um alto nível de engajamento dos consumidores é essencial para o sucesso das áreas de atendimento ao cliente. De acordo com o estudo Customer Insights 2024, da Zenvia em parceria com a CS Academy e a MindMiners, os obstáculos mais comuns enfrentados pelas empresas estão diretamente ligados ao engajamento, retenção e expansão das contas.
A análise dos feedbacks dos clientes desempenha um papel crucial na identificação das origens dos problemas relacionados ao engajamento. O estudo revela que questões como alta precificação, dificuldade de uso dos produtos e insatisfação com o tempo de atendimento são os principais motivos de reclamações, destacando a importância de abordar essas questões para aumentar a participação e interação dos consumidores.
Para Bruno Dias, Gerente de Customer Success na Zenvia, a necessidade de desenvolver ações proativas com base em dados é urgente para superar as barreiras de engajamento e proporcionar um valor significativo aos clientes. Uma abordagem recomendada é o uso de ferramentas como uma Customer Data Platform, que permite a personalização das interações para aprimorar a experiência do consumidor.
A pesquisa também aponta que empresas com um valor vitalício superior a 12 meses priorizam reuniões recorrentes com os clientes, evidenciando um compromisso sólido com a colaboração e envolvimento do cliente. Essas reuniões trimestrais são fundamentais para fortalecer o relacionamento e garantir uma interação constante, aspectos essenciais para a fidelização e satisfação do consumidor.
No que diz respeito à cultura empresarial, a realização de rituais internos específicos desempenha um papel crucial na manutenção da coesão da equipe, especialmente em ambientes de trabalho remotos. Segundo Diego Azevedo, CEO da CS Academy, esses rituais proporcionam oportunidades valiosas para compartilhar experiências e construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Flávia Rodrigues, especialista de Marketing Insights na MindMiners, ressalta a importância de disseminar a cultura de customer centricity em todas as empresas, especialmente no setor de tecnologia e SaaS. Ela destaca a necessidade de maior visibilidade e compreensão dos principais indicadores de desempenho, como NPS, Csat e churn, para orientar as estratégias de engajamento e garantir a satisfação do cliente.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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