Burberry e Net-A-Porter perderam até 75% das vendas em maior evento de compras de luxo devido a devoluções em massa, segundo consultora Bernstein. China e classe média afetadas.
Durante o último evento de compras online realizada na China, em novembro passado, diversas marcas de luxo tiveram suas vendas comprometidas devido a um grande volume de devoluções e cancelamentos. Empresas renomadas como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA enfrentaram um cenário desafiador, com até 75% das vendas sendo compensadas por devoluções e cancelamentos repentinos. Isso impactou significativamente o faturamento das marcas, conforme relatos de fontes próximas ao assunto.
O alto índice de devolução e cancelamentos causou prejuízos consideráveis para marcas como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA durante o evento de compras online na China. A necessidade de lidar com um volume tão expressivo de retornos e solicitações de reembolsos acabou afetando negativamente a receita das empresas, conforme observado por indivíduos com conhecimento sobre o tema. É fundamental que as marcas adotem estratégias eficazes para minimizar os impactos financeiros decorrentes de devoluções e garantir uma experiência positiva para os consumidores.
Desafios com as Devoluções na Indústria do Luxo
Ao discutir dados confidenciais, torna-se evidente que as taxas de devoluções estão muito acima do considerado normais pela consultora Sanford C. Bernstein na indústria global do luxo. Desde a saída da China do período de Covid Zero, mais de um ano atrás, as devoluções persistem, desencadeando uma reavaliação nas marcas de moda sobre como conduzem seus negócios no segundo maior mercado do mundo.
A classe média chinesa, um segmento significativo no maior evento de compras, tem sido fortemente impactada pelas mudanças econômicas. Antes protagonista nos gastos discricionários de alto valor, essa classe agora busca por descontos ou até mesmo abandona compras mais caras. Plataformas como o Tmall têm respondido com promoções frequentes para impulsionar vendas, porém o aumento nas devoluções representa um desafio constante.
A tendência de devoluções intensificou-se no primeiro trimestre deste ano, com marcas renomadas enfrentando taxas elevadas. Por exemplo, Brunello Cucinelli SpA viu suas devoluções dispararem para 69%, enquanto Marc Jacobs, pertencente à LVMH, teve um aumento para 43%. Chloé, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC também observaram crescimentos significativos nessas métricas.
A consultora Sanford C. Bernstein levanta preocupações sobre consumidores que usam produtos de luxo por um curto período para apenas devolvê-los. Essa prática, alimentada pela oferta de estatuto momentâneo, impulsiona as devoluções. O diretor Mark Tanner ressalta que o setor de luxo está passando por um desaceleramento que encoraja tais comportamentos.
Tmall, como uma das principais plataformas de marcas luxuosas na China, reforça a cooperação com marcas de alto padrão, apesar dos desafios com devoluções. Enquanto isso, algumas marcas de renome preferem manter-se reservadas sobre o assunto, sem comentar publicamente.
A pressão sobre as marcas aumenta com compradores buscando devoluções e cancelamentos cada vez mais cedo, às vezes antes mesmo do envio dos produtos. As promoções do Tmall incentivam consumidores a gastar mais para obter descontos, mesmo que acabem devolvendo parte de suas compras.
Tornando-se um padrão na indústria, as altas taxas de devoluções desafiam as marcas de luxo a repensar suas estratégias de mercado. Enquanto isso, a dinâmica entre consumidores exigentes e marcas prestigiosas continua a evoluir no cenário do luxo na China.
Fonte: @ Info Money
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