Assistente virtual baseada em IA generativa será lançada em nosso idioma até dezembro, permitindo interação com clientes brasileiros.
Adriana Aroulho, presidente da SAP Brasil. Foto: divulgação. Tamanho da fonte: -A+A A SAP revelou que a Joule, sua ferramenta de assistente virtual fundamentada em inteligência artificial generativa, lançada em setembro do ano anterior, estará acessível em português até dezembro de 2024.
Com a chegada da Joule, os usuários poderão contar com uma solução mais eficiente e adaptada às suas necessidades. Essa inovação promete facilitar a interação e otimizar processos dentro das empresas. A expectativa é que a implementação da Joule em português traga um impacto significativo na experiência do usuário.
A Evolução da Joule na SAP
A informação foi divulgada durante o SAP Now, um evento promovido pela multinacional alemã que reúne cerca de 2,5 mil participantes em São Paulo, nos dias 3 e 4 de setembro. Conforme Adriana Aroulho, presidente da SAP Brasil, a ferramenta Joule começou sua trajetória em inglês, visando atender uma significativa parcela dos 300 milhões de usuários de soluções em nuvem da empresa globalmente. Desde seu lançamento, a Joule tem passado por uma evolução contínua, seguindo um roadmap que inclui a disponibilização em outros idiomas, como o espanhol e o português. ‘Há um cronograma estabelecido e agora chegou a nossa vez. Estamos ansiosos por isso. Há uma grande expectativa dos clientes, e a verdadeira onda de adoção no Brasil ocorrerá quando a interação for possível em nosso idioma’, afirma Aroulho.
Interação e Adoção da Joule
Matheus Souza, Chief Innovation Officer (CIO) da SAP para a América Latina e Caribe, destaca que mais de 27 mil clientes ao redor do mundo já utilizam a inteligência artificial da empresa, com milhares deles localizados na região. Atualmente, os clientes brasileiros já têm acesso à assistente virtual Joule em inglês, dependendo do data center onde suas soluções da SAP estão hospedadas. Até o final do ano, todo o portfólio que inclui a Joule no Brasil contará com a versão em português. Entre as plataformas que oferecem essa ferramenta, estão SuccessFactors, S/4 Hana, SAP Customer Experience, SAP Ariba e SAP Business Technology Platform (BTP). ‘Ela está integrada em cada uma das nossas soluções, mas continua sendo a mesma Joule, a mesma interação. A forma como você interage com a Joule no SuccessFactors para questões de RH é a mesma que você usará no S/4 para solicitar um relatório financeiro. É o mesmo processo, a mesma interface, e ela está ali dedicada para tratar os dados daquela solução’, explica Aroulho.
Expectativas para o Futuro da Joule
A presidente ainda enfatiza que a ferramenta Joule não realizará todas as funções desde o primeiro dia. Sua evolução será semelhante à experiência que os usuários tiveram com o ChatGPT. ‘Você fará perguntas, e ela responderá. Em algum momento, pode ser que ela diga: ‘não tenho essa informação disponível’. A Joule estará preparada para realizar transações simples inicialmente, e, conforme o tempo passar, pode chegar a um ponto em que ela dirá: ‘não estou pronta para isso, mas estarei em breve’’, esclarece Aroulho.
Fonte: @Baguete
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