Empresa investe em aplicativo, plataforma e site CRM de rede fast-food para melhor conhecer consumidores. Investimento: centenas de milhões de dólares. CRM: app, plataforma, site. Marketing digital: mídia, mensurável. EUA: metade de 33% em planos, fidelidade, recomendações personalizadas. Dados: mensagem, hora, pessoa. Investimentos: marketing, diminuir custos. Plano: programas. Foco: consumidor. Dólares: centenas de milhões.
O McDonald’s está apostando pesado no marketing digital para os próximos anos. A gigante do fast-food planeja destinar centenas de milhões de dólares para estratégias online, incluindo o desenvolvimento do app, aprimoramento da plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e otimização do site da empresa. A aposta da marca no marketing digital reflete a importância cada vez maior das estratégias online no cenário atual.
Além disso, a estratégia de investimento em marketing digital do McDonald’s inclui ações para fortalecer a presença da marca no ambiente online. Com a concorrência acirrada no mercado de fast-food, a empresa busca se destacar por meio de iniciativas inovadoras de marketing online e marketing eletrônico. A abordagem focada em digital marketing visa não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os consumidores existentes, garantindo assim o sucesso da marca a longo prazo.
McDonald’s Investe em Marketing Digital para Impulsionar Vendas Online
Com isso, a gigante do fast-food planeja reduzir os investimentos em marketing tradicional, focando mais no marketing digital, que tem se mostrado mais eficaz. Os planos estratégicos foram revelados em meio ao crescimento das vendas online do McDonald’s, impulsionadas por programas de fidelidade e recomendações personalizadas. Apesar disso, no primeiro trimestre, a empresa enfrentou um crescimento aquém do esperado.
Em 2023, a empresa investiu cerca de US$ 648 milhões em mídia mensurável nos EUA, uma redução em relação aos US$ 752 milhões investidos em 2021. No ano anterior, metade desse valor foi direcionado para a TV, enquanto 33% foi alocado para o marketing digital. Um dos objetivos da rede é facilitar o processo de pedidos para os consumidores, eliminando a necessidade de baixar um aplicativo, ao mesmo tempo em que aprimora seus programas de fidelidade e recomendações personalizadas.
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‘Nossa meta é conhecer profundamente nossos consumidores, utilizando dados para enviar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa, incentivando visitas recorrentes’, afirmaram Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer, em comunicado oficial.
Essa mudança estratégica coincide com a reta final da seleção da agência de CRM global do McDonald’s. A empresa busca transformar seu sistema de CRM de algo puramente transacional para uma plataforma capaz de atender às necessidades dos consumidores de forma mais personalizada e segura, alinhando-se com as tendências do marketing digital.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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