Rede de fast food implementa tecnologia de pedidos automatizados por voz em restaurantes dos EUA em parceria com IBM.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A parceria com a IBM para criar e testar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas unidades foi uma tentativa de inovação da empresa.
Apesar da decisão de retirar a tecnologia de pedidos por inteligência artificial, o McDonald’s continua investindo em melhorias tecnológicas para aprimorar a experiência do cliente. A empresa está explorando novas maneiras de integrar a IA em seus processos, buscando sempre inovar e se manter competitiva no mercado de fast food.
Implementação da Tecnologia de Pedidos Automatizados por Voz impulsiona o McDonald’s com Inteligência Artificial
A gigante do fast food continua sua jornada em direção às soluções de IA, mesmo quando seus concorrentes diretos estão aumentando seus investimentos na mesma direção. A Microsoft atinge um valor de mercado recorde, recuperando o título de empresa mais valiosa do mundo. Há uma crescente desconfiança do público em relação à produção de notícias geradas por IA, conforme indicado por um relatório recente.
Em um alinhamento de interesses, a Petrobras e o governo compartilham preocupações sobre a preservação da Amazônia, revela Chambriard. O McDonald’s planeja desativar a tecnologia nos restaurantes participantes do teste até o prazo estipulado de 26 de julho de 2024, conforme reportado pela revista comercial Restaurant Business.
A parceria duradoura com a IBM mantém o McDonald’s confiante, com planos de continuar utilizando muitos de seus produtos em seu Sistema global. No entanto, a empresa expressa interesse em buscar novos parceiros de IA. O lançamento da parceria entre McDonald’s e IBM em 2021 resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), conhecida como ‘pedido por voz automatizado’, visando aprimorar a experiência de pedidos para clientes e equipes de restaurantes.
A IBM destaca que a tecnologia AOT, fruto dessa colaboração, oferece recursos abrangentes, rápidos e precisos, mesmo em condições desafiadoras. Enquanto o McDonald’s reavalia seus planos para AOT, a IBM expressa entusiasmo em continuar colaborando em diversos projetos. O McDonald’s reafirma seu compromisso com a IA, planejando avaliar soluções escaláveis para pedidos por voz até o final de 2024.
Além do McDonald’s, outras redes de fast food também exploram a IA em suas operações. Em 2021, a White Castle testou um sistema de pedidos drive-thru automatizado, enquanto a Wendy’s expandiu sua parceria com o Google Cloud para lançar sua própria ferramenta de pedidos de IA no ano passado. Apesar do entusiasmo do setor, a IA enfrenta desafios, como erros em pedidos devido à dificuldade de reconhecer sotaques e separar a voz do cliente de ruídos de fundo.
A constante evolução da tecnologia de IA no setor de fast food promete transformar a experiência dos clientes e otimizar as operações. O McDonald’s e seus concorrentes continuam a explorar novas soluções para impulsionar a eficiência e a satisfação do cliente, demonstrando o potencial transformador da inteligência artificial no cenário empresarial atual.
Fonte: © CNN Brasil
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