A maioria das lojas da rede de comida rápida já tem tecnologias digitais de autoatendimento.
O Grupo Habib’s, principal rede de fast food do Brasil, revela um avanço significativo em sua trajetória de inovação, digitalização e aprimoramento da experiência dos clientes em suas lojas: a introdução da jornada digital totalmente fundamentada na tecnologia Android.
Com a implementação da tecnologia Android, o Grupo Habib’s reforça seu compromisso com a modernização e a personalização do atendimento, proporcionando aos clientes uma experiência única e interativa. A integração da tecnologia Android nas operações do Grupo Habib’s demonstra como a empresa está sempre em busca de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e se destacar no mercado competitivo de fast food.
Tecnologia Android impulsionando a experiência do cliente
Em um ambiente cada vez mais desafiador, essa iniciativa capacita a empresa com uma gama de vantagens aplicadas à jornada dos clientes na loja, permitindo, de maneira inovadora e única, um atendimento mais ágil, intuitivo e eficiente com o suporte de totens de autoatendimento. A adoção pioneira dessa tecnologia tem gerado resultados consistentes na otimização das operações da rede. A utilização dos totens mais que duplicou nos últimos doze meses, resultando em um aumento no ticket médio da loja e proporcionando um atendimento mais veloz e eficaz para os consumidores tanto no salão quanto no drive-thru.
Do ponto de vista técnico-operacional, foi observada uma maior disponibilidade do sistema e uma alta resiliência a incidentes, o que permite a operação adequada mesmo em situações adversas, graças às diversas opções de meios de pagamento e validação eletrônica de cupons. A operação da cozinha também foi aprimorada com a implementação do KDS (Kitchen Display System), que contribui para a redução de desperdícios no preparo dos pratos, organização dos pedidos e garantia de que tudo chegue no momento e local corretos, além de possibilitar a rastreabilidade completa de todo o processo: desde o recebimento do pedido até a entrega do prato pronto ao cliente.
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A experiência do cliente dentro da loja é enriquecida pelo uso dos Smart POSs, um sistema responsável pelo recebimento de pedidos nas mesas e salões dos restaurantes. Além de fornecer informações sobre os pratos e dicas úteis para os garçons, essa tecnologia também permite que os clientes utilizem os programas de fidelidade das marcas do Grupo, que já contam com mais de 7 milhões de usuários. Esse canal de vendas proporciona uma experiência mais conveniente aos clientes, pois possibilita o recebimento e pagamento das contas diretamente nas mesas, sem a necessidade de passar pelos caixas dos restaurantes.
Expansão da Tecnologia Android nas lojas
Atualmente, mais da metade das lojas do Grupo já adotou as novas tecnologias, e a meta é alcançar 100% de implementação até o final de 2024. O novo modelo de lojas fast do Habib’s, apresentado na última feira da Associação Brasileira de Franchising (ABF), já integra todas as inovações tecnológicas: cozinha automatizada, menu digital e canais de autoatendimento associados a um cardápio especial. Essas lojas, recentemente inauguradas em shoppings, otimizam o uso do espaço por meio da automação da cozinha, ocupando uma área reduzida nos bastidores e no processo de preparo dos alimentos, o que permite uma disposição mais eficiente e maior espaço para o atendimento aos clientes.
A introdução de tecnologias digitais como o Android em nossas lojas representa uma mudança significativa na maneira como o Grupo Habib’s opera e se relaciona com os clientes. Estamos animados e dedicados a continuar liderando a inovação no setor de fast food brasileiro, acreditando que investir em tecnologia é essencial para valorizar nossa história com soluções que atendam às necessidades dos clientes em nossas mais de 600 lojas espalhadas pelo país.
Fonte: @ Ad News
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