Ferramentas de assistente pessoal automatizam processos internos, reduzindo custos e a necessidade de trabalho manual.
Como assistente pessoal, Google e OpenAI estão liderando a revolução da inteligência artificial humanizada.
Essas empresas estão na vanguarda da tecnologia artificial e da inteligência humanizada, transformando a maneira como interagimos com a IA no dia a dia.
Inteligência Artificial Humanizada na Revolução Tecnológica
O avanço das ferramentas das gigantes da tecnologia – Gemini e ChatGPT – trouxe inegáveis benefícios, mas ainda demandam adaptações. A democratização do acesso para usuários comuns é um passo crucial, mas as potencialidades da IA humanizada estão se tornando uma realidade cada vez mais presente nas empresas. A tecnologia é utilizada para aprimorar os processos internos, reduzir custos operacionais e trazer eficiência para o ambiente de trabalho.
Impacto da Inteligência Artificial Humanizada na Cimed Remédios
A Cimed Remédios, uma renomada fabricante de medicamentos no Brasil, reduziu significativamente seus custos de atendimento ao implementar a ‘desrobotização’ das interações em seus assistentes virtuais. A empresa incorporou a tecnologia artificial para aprimorar a comunicação entre os setores comercial e financeiro, automatizando atividades administrativas e operacionais. Isso resultou em uma redução da necessidade de trabalho manual e, consequentemente, dos custos operacionais.
A ferramenta implementada pela Cimed auxilia na gestão financeira da carteira de clientes, otimizando um fluxo operacional descentralizado que antes demandava abertura de demandas por diversos canais. Com a introdução da inteligência artificial, o tempo de atendimento das demandas foi drasticamente reduzido, resultando em uma diminuição de aproximadamente 30% nos custos operacionais em apenas 12 meses.
Transformação nos Processos Internos e nos Resultados de Negócios
Além da economia de tempo, um aspecto fundamental é o Net Promoter Score (NPS), que avalia o engajamento das pessoas com o propósito do negócio. Desde a adoção da IA humanizada, o NPS da Cimed tem se mantido entre 70-100, indicando um desempenho excelente. A otimização dos processos internos de atendimento resultou em uma realização mais rápida do trabalho, gerando satisfação entre os envolvidos e impactando positivamente os resultados comerciais.
Os consumidores de tecnologia são cada vez mais impacientes, buscando respostas precisas e ágeis. As empresas lidam com um vasto volume de informações em constante mudança, o que representa um desafio para os atendimentos humanizados. Luiz Lobo, fundador da Fintalk, destaca a importância de soluções envolvendo inteligência artificial para atender a essa demanda crescente por eficiência e precisão. A evolução da IA humanizada está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes e otimizam seus processos internos.
Fonte: © CNN Brasil
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