Informações da 6ª ed. do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro” (SBVC/OasisLab): Investimento em automação digital: treinamento, ferramentas inteligência artificial, logística, atividades cotidianas, agenda essential estratégica. Melhoria competitividade: transformação digital (60 caracteres).
Até 2024, os setores prioritários para investimento em transformação digital prometem ser e-commerce (com 69% dos entrevistados do varejo), CRM (69%) e omnicanal (65%). Para o comércio, os ganhos mais significativos decorrentes das aplicações em transformação digital são o incremento na receita da empresa (77%) e a interação com o cliente (77%).
Garantir que a digitalização esteja na agenda essencial das empresas é crucial para manter-se competitivo no mercado atual. A incorporação de novas tecnologias para aprimorar a experiência do cliente não é mais uma opção, mas sim uma prioridade estratégica para garantir a competitividade no setor varejista.
Transformação Digital: A Nova Realidade do Varejo Brasileiro
A 6ª edição do estudo sobre ‘Transformação Digital no Varejo Brasileiro’, conduzido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em colaboração com o OasisLab, revela que 48% das empresas planejam aumentar seus investimentos em transformação digital ao longo deste ano. Em quase metade delas, esse investimento ultrapassa 0,45% do faturamento bruto.
A pesquisa não apenas traça um panorama dos investimentos em transformação digital, automação e treinamento de colaboradores no varejo brasileiro, mas também analisa a adoção de ferramentas de inteligência artificial nos pontos de venda. Os dados evidenciam que a transformação digital se tornou uma prioridade estratégica para 63% dos entrevistados.
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Agenda Essencial e Estratégica para Competitividade
Segundo Eduardo Terra, Presidente da SBVC, a digitalização e a incorporação de diversas tecnologias representam a atualidade dos negócios. A transformação digital não é mais apenas uma opção, mas uma agenda essencial e estratégica para garantir a competitividade das empresas.
Embora os setores mais visados para investimentos em transformação digital sejam o e-commerce, omnichannel e aprimoramento da experiência do cliente, seu impacto vai além dessas áreas. Mais de metade dos varejistas pesquisados estão integrando a transformação digital às operações e infraestrutura, enquanto 31% concentram esforços em melhorias logísticas.
Com o avanço da transformação digital nos negócios, percebe-se também um aumento na automação das atividades cotidianas. Atualmente, 32% dos varejistas acreditam estar em um estágio bastante ou muito automatizado em suas operações, ao passo que 41% se posicionam em uma fase intermediária nesse processo.
Eduardo Terra ressalta que a necessidade de fornecer serviços de qualidade superior, mais ágeis e eficientes se tornou uma demanda estratégica, impulsionando o setor varejista a se reinventar constantemente. A busca pela excelência é um caminho sem volta, conforme a transformação digital se consolida como um pilar fundamental para a evolução e manutenção da competitividade no mercado.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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