Novo relatório de Nuvei: US$ 260 bilhões anuais em perdas de vendas devido a engarrafamentos em jornadas de compra digital. Engarrafamentos em sistemas de pagamento: falsas recusões, preferências, locais, check-out rápido, integração, recomendações, emissão de cartões, white label, A2A. Engarrafamentos geram baixas em vendas de compras móveis.
Em busca de praticidade durante a jornada de compra digital, consumidores tendem a abandonar o carrinho ao esbarrar em potenciais obstáculos, e 70% das desistências acontecem na parte final do processo: o fluxo de pagamentos digitais. O dado, divulgado pela fintech Nuvei, reforça a importância da otimização de todas as etapas de compra, já que os esforços de atração e retenção se tornarão nulos caso o comprador desista do negócio ao encontrar um problema na hora de pagar a compra. A empresa compartilhou cinco tendências para a melhoria dos sistemas de pagamentos digitais.
Para garantir uma experiência de compra digital mais fluida e eficiente, é crucial investir na simplificação e segurança das transações digitais. Afinal, a facilidade e confiabilidade no momento da compra digital são aspectos determinantes para a satisfação do cliente e o sucesso do negócio. Portanto, aprimorar a usabilidade e a proteção nas transações digitais é fundamental para manter os consumidores engajados e fidelizados.
Transformando a Jornada de Compra Digital com Pagamentos Digitais
As transações digitais e a compra digital estão cada vez mais presentes na jornada de compra digital. A otimização de sistemas de pagamento é essencial para garantir uma experiência de compra sem falhas. Segundo a Nuvei, os gargalos nos sistemas de pagamentos resultam em perdas de US$ 260 bilhões anualmente. Um dos problemas enfrentados são as falsas recusas, que podem levar a perdas de até U$ 443 milhões.
Para evitar essas situações, é fundamental que as empresas identifiquem as preferências de pagamento locais. Compreender as preferências dos consumidores de cada país pode impactar positivamente as taxas de conversão. Adaptar os sistemas de pagamento para oferecer opções como ‘compre agora e pague depois’, transferências bancárias instantâneas e vouchers de vale-compras é crucial.
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As compras feitas por dispositivos móveis têm ganhado destaque, representando 60% do e-commerce global, totalizando US$ 2,2 trilhões no ano passado. Essas compras são parte integrante do varejo multicanal, proporcionando uma experiência de compra confortável. Por isso, a otimização do sistema de pagamentos móveis é essencial, oferecendo recursos como check-out com um clique, integração com a wallet e recomendações personalizadas.
Uma tendência em crescimento é a emissão de cartões white label. Prevê-se que esse mercado alcance US$ 1,3 bilhão em 2027, fidelizando clientes e incentivando gastos mais elevados. Substituir pagamentos via boletos por cartões virtuais emitidos na hora pode melhorar o fluxo de caixa das empresas de e-commerce.
Outro mercado em ascensão são os pagamentos de conta a conta (A2A), que devem atingir US$ 850 bilhões globalmente até 2026. Essa modalidade oferece oportunidades significativas devido à sua ampla aceitação. O Pix no Brasil é um exemplo desse sucesso, assim como em países como Holanda, Polônia, Índia, Malásia e Tailândia.
A integração de sistemas de pagamento eficientes, a identificação e resolução de gargalos nos sistemas de pagamentos e a adaptação às preferências de pagamento locais são essenciais para aprimorar a jornada de compra digital e impulsionar as transações digitais e as compras digitais.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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