Proposta japonesa: Usar IA para melhorar comunicação irados de clientes: tecnologia de processamento de voz, reconhecimento de emoções habilitada, calmaria irritados, call centers, boas relações, sólida comunicação, proteção contra assédio moral.
Tudo sobre Inteligência Artificial ver mais A SoftBank Corp, empresa japonesa de telecomunicações, tem uma proposta interessante para lidar com o atendimento de clientes irritados que frequentemente entram em contato com call centers para se queixar de algum serviço. E o uso de Inteligência Artificial (IA) seria crucial no projeto, conforme informações da Reuters.
Na busca por soluções inovadoras, a empresa decidiu investir em tecnologia de inteligência artificial, visando uma abordagem IA turbinada para aprimorar a experiência do cliente. Com a implementação dessa estratégia, a SoftBank Corp pretende revolucionar a forma como lida com reclamações, proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado. A combinação de IA com a expertise da equipe promete resultados surpreendentes no setor de telecomunicações.
Implementação da Tecnologia de Inteligência Artificial (IA) para Atendimento de Clientes Irritados em Call Centers
A empresa planeja utilizar um software avançado impulsionado pela tecnologia de inteligência artificial (IA) para suavizar a interação com os clientes, auxiliando os profissionais que lidam com as chamadas em centrais de atendimento. A ideia é empregar um sistema turbinado por IA que seja capaz de ajustar o tom de voz dos clientes, proporcionando um ambiente mais harmonioso durante as conversas.
SoftBank Investe em Tecnologia de Processamento de Voz e Reconhecimento de Emoções Habilitada para IA
A SoftBank, renomada como a terceira maior fornecedora de telecomunicações do Japão, tem planos de testar interna e externamente sua tecnologia inovadora no próximo ano, visando disponibilizá-la comercialmente até março de 2026. Em um comunicado à imprensa divulgado na última quarta-feira (15), a empresa afirmou: ‘Estamos desenvolvendo uma solução que transforma a voz do cliente em um tom mais sereno por meio do reconhecimento de emoções habilitado para IA e da tecnologia de processamento de voz.’
Com essa solução, a SoftBank almeja manter um relacionamento sólido com os clientes, promovendo uma comunicação eficaz, ao mesmo tempo em que zela pelo bem-estar psicológico de seus colaboradores. A empresa busca garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo, priorizando o equilíbrio emocional de seus funcionários.
Desafios Enfrentados pelos Profissionais de Atendimento ao Cliente no Japão
O Japão, conhecido por seu alto padrão de atendimento ao cliente, tem enfrentado questões relacionadas ao assédio moral no ambiente de trabalho, especialmente em call centers. Recentemente, o governo tem se empenhado em criar legislações que fortaleçam a proteção desses profissionais diante de situações de abuso e intimidação.
Um levantamento realizado por um sindicato de trabalhadores do setor de serviços revelou que cerca de metade dos 33 mil profissionais entrevistados relataram ter sofrido assédio por parte dos clientes nos últimos dois anos. Os incidentes incluíram desde abusos verbais e intimidações até exigências extremas, como pedidos para que os trabalhadores se curvassem em sinal de desculpas.
Mais de 100 entrevistados procuraram ajuda psicológica devido ao assédio moral sofrido, evidenciando a gravidade dessas situações. É fundamental que medidas sejam tomadas para proteger a integridade física e emocional desses profissionais, garantindo um ambiente de trabalho saudável e respeitoso.
Fonte: @Olhar Digital
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